בעבודה הבאה נקים קבוצה נפרדת ללקוחות, חברי הקבוצה כוללים אנשי מכירות, אנשי מו"פ ועוזרי מכירות, מטרת הקמת הקבוצה היא להעניק ללקוחות שירות מושלם יותר ולהפוך את התהליך לשקוף יותר.
ראשית, הקפידו על חלקות המידע.
מבעיית המשוב של הלקוחות למכירות לקבל את הטיפול, ולאחר מכן לצוות הרלוונטי לפתרון הבעיה, ולבסוף משוב המכירות תוצאת הבעיה ללקוח. בהעברת מידע זו בכל מערכת השירות לאחר המכירה, עלינו לוודא שהיא חלקה. לשם כך, עלינו לעשות:
1. מכירות צריכים לעזור ללקוחות לפתור בעיות בזמן הקצר ביותר במסגרת יכולתם וסמכותם;
2. הקצה משימות סבירות לצוות שירות לקוחות מקצועי כדי לספק תמיכה אחד לאחד ללקוחות;
3. הצוות הרלוונטי של כל מחלקה יכול לבדוק את מצב הטיפול בבעיה בכל עת, כדי לקבל משוב בזמן ללקוחות ולשפר את חווית שירות הלקוחות.
שנית, ודא שניתן לעקוב ולפתור את הבעיות של הלקוחות.
1. דע על הבעיות שהלקוחות קיבלו משוב בפעם הראשונה.
2. לעקוב אחר משוב הלקוח, ולהבהיר את איש הקשר של כל מחלקה כדי לוודא שהאחריות מיושמת על האדם עד לסיום העיבוד;
3. פטר את המשוב של כל לקוח כדי שיהיה נוח למכירות להמשיך בעבודה הבאה.
